El packaging ¿vale la pena cuidarlo?

Importa o no importa el packaging, o lo que es lo mismo, el diseño del producto. Lo primero de todo es ver algún ejemplo de un diseño cuidado del producto.

El mercado de las bebidas, y sobre todo el de los zumos o bebidas refrescantes, es realmente competitivo, por lo que no es de extrañar que se intente innovar en el packaging. El sabor no es todo lo que importa.

El aumento de la ergonomía también puede ser un factor a tener
en cuenta a la hora de modificar el diseño.

Estos diseños permiten ver el producto siendo éste parte del atractivo.

El cuidado de la imagen de un producto cumple varias funciones entre las que podemos encontrar, por supuesto, la atracción de la mirada del espectador o posible consumidor. Porque, aunque un consumidor tenga claro qué va a comprar, puede no tener del todo seguro con qué marca hacerse, y bien es sabido que muchas cosas entran por los ojos.

No sólo le permite pues, diferenciarse de la competencia ante un precio similar o la inseguridad con respecto a la calidad del producto, sino que permite ahorrar o crear envases ecológicos que fomenten la elección por parte de este público. En la actualidad el factor ecológico está cobrando mucha importancia, y un consumidor que se sienta satisfecho ayudando minimanente a este hecho, sera un consumidor contento con el producto que se preocupe por lo mismo que él.

Además, favorece la actitud fetichista de ciertos usuarios, a los que les gusta guardar aquello que les parece bonito o útil para otros fines, por lo que el cliente se verá expuesto un mayor número de veces a la marca cuyo envase mantenga sin apenas darse cuenta. ¿quién no ha guardado alguna vez una botella de Coca Cola para rellenarla de agua? ¿y los Danones para los experimentos en clase?

Sin duda, el packaging es un factor importante en la toma de decisiones de compra, en las que el usuario se enfrenta a decisiones más o menos complejas en las que busca un apoyo o guía para tomar dichas decisiones.

Atención al cliente ¿es realmente importante?

Hoy, he descubierto un nuevo servicio al cliente de manos de una gran compañía. Es sin duda un servicio curioso que se adapta perfectamente a las nuevas necesidades de su público.

Os explico. Ante la avería de un aparato electrónico decidí entrar en la página de la compañía para ver si encontraba alguna solución a mi problema. Esperaba encontrarme, como es habitual, un número de teléfono y con suerte algún email con el que ponerse en contacto, y que requeriría una espera por mi parte de la solución a mi problema.

La sorpresa fue no sólo encontrar la asistencia a dudas dividida por sectores perfectamente ordenados y claros, ya que esta compañía trata varios tipos de productos bastante diferentes, sino que en la mayoría de ellos había una opción de “Iniciar chat”. Mi cara fue un poema.

Después de dejar atrás alguna duda sobre la eficacia y rapidez del servicio, decidí iniciar el chat. Una mujer muy amable me atendió y contesto a mis dudas y me ofreció diferentes soluciones en tiempo real.

Es muy fácil deducir las ventajas de tan buen servicio al público. No sólo la rapidez para adaptarse a los problemas a medida que van obteniendo información de los mismos, o el uso de links para mejorar la navegación a través de su web y la facilidad del cliente de copiar, seguir los pasos indicados al ritmo deseado o releerlos.

Pero, dejando atrás los beneficios prácticos, ¿cómo puede favorecer este servicio personalizado a la empresa? Sin duda su imagen ha mejorado considerablemente, se ha vuelto más joven y adaptada a un público que ve el uso de internet como algo habitual, y que odia esperar. La gente se está volviendo impaciente y quiere la solución aquí y ahora, o cuanto antes mejor.

¿Debe una empresa cuidar únicamente su imagen a través de la publicidad convencional? Quedó demostrado que no. Ésta, es una forma más adaptada al cambio de la sociedad. Los usuarios no quieren actos protocolarios que les dejen contentos una vez, quieren una atención al cliente que les solucione sus dudas y problemas, una cercanía que sin duda internet ha favorecido.

Hay que acordarse de los clientes, porque son ellos los que nos miran como empresa, como valor, como proveedor y solucionador de aquello que necesitan, de sus problemas y necesidades.

Sobre todo, hay que comunicar bien.

Redes sociales ¿evolución o moda?

¿Las redes sociales?

Mucho se ha estado hablando de ello ultimamente, son las grandes desconocidas de las empresas, que no saben qué hacer para posicionarse correctamente en ellas, pero algo ya normal entre más del 90% de usuarios de la red.
Como se ha dicho no hace mucho, y cada vez con mayor frecuencia, "el empleo más deseado por los jóvenes...¡el Community Manager!". O lo que es lo mismo, aquel puesto de trabajo que emplea su tiempo en las redes sociales, o eso se piensa. Pero no todo es del color de rosa, es un empleo joven, y como tal, cuenta con grandes incógnitas, falta de información por todas partes y muchos experimentos fallidos y grandes pifias, tanto de empresas en general como de estos sujetos en especial.


Un ejemplo de como se pueden torcer las campañas en internet es esta sonada contracampaña de Greenpeace contra Kitkat.

Se puede ver en enlace aquí.

Este caso ejemplifica de forma muy clara y resalta, sobre todo, la importancia que las empresas a veces le restan o ni siquiera le dan a las redes sociales. Con la aparición de un nuevo tipo de usuario en la red, el prosumer, (el usuario que además de consumir produce contenidos en Internet), las empresas no pueden quedarse paradas. Y es que, si lo hacen, corren un riesgo importante de verse descalificadas e injuriadas por un público que no se siente atendido por éstas.

Es importante la atención, pero también lo es la atención individualizada y personalizada, para ello las redes sociales pueden ser un gran herramienta, sólo hay que saber usarla. Hay muchos tipos de redes, tanto generales como temáticas, que pueden suponer un beneficio para las organizaciones que sepan posicionarse correctamente en unas u otras, según el perfil de su consumidor. Éste agradecerá la atención personalizada en función de sus gustos, y valorará positivamente ésta.

Para que se pueda valorar la relevancia de éstas a un ámbito mucho más concreto, dentro de número de consumidores y su comportamiento, aquí esta el siguiente video que lo ejemplifica muy bien y da muchos datos interesantes.

Redes sociales en España y el mundo

Ahora es cuando llega el momento de plantearse:

¿Las redes sociales son una moda o una evolución?

Según varios expertos, es sin duda una evolución en la forma de comunicarse, y como tal, no se puede considerar una moda pasajera. Si pensaramos en quitarle al usuario actual toda la información a la que es capaz de llegar hoy en día, restringirle el contacto con sus amigos a los medios más primitivos...¿qué crees que haría?.

Pues sin duda quejarse y buscar otra manera de volver a tener lo que tenía. Por lo tanto, este supuesto desmuestra hasta qué punto estas redes han llegado a cobrar importancia en el día a día de los usuarios.

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Publicitarios implicados: una iniciativa solidaria

Hace poco tuve el placer de conocer una nueva iniciativa que se lleva a cabo en el ámbito de la publicidad en las ONGs: Publicitarios Implicados. Richard Wakefield, profesional de la comunicación y fundador de la iniciativa, vino por la Universidad de Alicante, para dar a conocer a los estudiantes de Publicidad y RRPP los entresijos de esta nueva forma de trabajo.

Según se definen en su página web:

Publicitarios Implicados nace en junio de 2004 de la mano de Richard Wakefield con el objetivo de ofrecer servicios de comunicación a las ONG’s o Asociaciones con menos de 5.000 socios; sin presupuesto para acciones publicitarias o de promoción con las que podrían darse a conocer, difundir su actividad y conseguir socios para su causa.

Esta organización cuenta con el trabajo de aproximadamente 70 profesionales en los diferentes ámbitos de la comunicación, y más de 90 estudiantes (monitorizados por profesores o profesionales) que colaboran en su tiempo libre y sin beneficio económico. El único beneficio es el de ayudar a estas pequeñas organizaciones, las experiencias vividas y obtenidas con estos trabajos.

Es bien sabido que gran parte de los ingresos que recibe una gran ONG (entiéndase Greenpeace por ejemplo) son usados en gastos de estructura o mantenimiento, es decir, sueldos. La diferencia que marca Publicitarios Implicados es que no cobran nada, hasta hace relativamente poco no contaban con ningún ingreso, y a día de hoy reciben una subvención que le permite reducir el coste de las campañas que realizan para las ONGs que no pueden permitirse contratar grandes campañas de comunicación, marketing o asesoramiento y construcción de imagen corporativa.

Entre los proyectos realizados a lo largo de estos años, Wakefiel destaca, sobre todo, uno que llevó para una pequeña organización de enfermos de Ela (Esclerosis Lateral Amiotrófica). De origen por ahora desconocido, los principales efectos son la pérdida progresiva de la movilidad del cuerpo, desde un brazo hasta dificultar incluso, el habla.

El objetivo de la campaña era conseguir que se llevaran a cabo en España investigaciones para resolver los misterios que esta enfermedad produce, ya que cuando se llevó a cabo no se realizaba ninguno en el territorio español, e intentar, además, encontrar una cura para ésta.

Parecía un proyecto imposible, pero con la colaboración de la Plataforma de Afectados de ELA y mucho esfuerzo, consiguieron no sólo que comenzaran varias investigaciones en el país, sino que muchos deportistas y personajes del mundo de la cultura y la televisión se pusieran la camiseta

La Ela existe

Spot de la campaña de visibilidad "la Ela existe"
La mujer que aparece sufre realmente Ela,
y es la cliente que pidió los servicios de
Publicitarios Implicados.

La emotividad del spot se ve superada
por las palabras de ella, que está
hablando sobre la frustración que
realmente siente.

Por otro lado, también dio a conocer una campaña autopromocional que llevaron a cabo y que provocó viral en la red. ¿La razón? Localizar el spot que esta organización realizó con un asesino como protagonista y del que habla el primer vídeo a continuación. (todos los vídeos se pueden ver en Youtube)

Asesinos de la indiferencia:
Campaña de autopromoción

Capítulo 1

Pero ¿quién es ese asesino?
¿Cuál es el spot en el que aparece?

Ahí está el truco. En el quinto capítulo se desvela la incógnita, y no deja a nadie indiferente.

Capítulo 5

Es sin duda una iniciativa a tener en cuenta en el mundo de la comunicación y más allá de él. Si quieres colaborar en ésta sólo tienes que ponerte en contacto a través de tu página web o su Facebook.

Son comprensivos con los posibles periodos que no puedas trabajar por falta de tiempo (como exámenes para los estudiantes colaboradores) y también cuenta con prácticas de empresa para aquellos estudiantes a los que le interese.