lunes, 18 de octubre de 2010

El packaging ¿vale la pena cuidarlo?

Importa o no importa el packaging, o lo que es lo mismo, el diseño del producto. Lo primero de todo es ver algún ejemplo de un diseño cuidado del producto.


El mercado de las bebidas, y sobre todo el de los zumos o bebidas refrescantes, es realmente competitivo, por lo que no es de extrañar que se intente innovar en el packaging. El sabor no es todo lo que importa.
El aumento de la ergonomía también puede ser un factor a tener
en cuenta a la hora de modificar el diseño.
Estos diseños permiten ver el producto siendo éste parte del atractivo.
El cuidado de la imagen de un producto cumple varias funciones entre las que podemos encontrar, por supuesto, la atracción de la mirada del espectador o posible consumidor. Porque, aunque un consumidor tenga claro qué va a comprar, puede no tener del todo seguro con qué marca hacerse, y bien es sabido que muchas cosas entran por los ojos.

No sólo le permite pues, diferenciarse de la competencia ante un precio similar o la inseguridad con respecto a la calidad del producto, sino que permite ahorrar o crear envases ecológicos que fomenten la elección por parte de este público. En la actualidad el factor ecológico está cobrando mucha importancia, y un consumidor que se sienta satisfecho ayudando minimanente a este hecho, sera un consumidor contento con el producto que se preocupe por lo mismo que él.

Además, favorece la actitud fetichista de ciertos usuarios, a los que les gusta guardar aquello que les parece bonito o útil para otros fines, por lo que el cliente se verá expuesto un mayor número de veces a la marca cuyo envase mantenga sin apenas darse cuenta. ¿quién no ha guardado alguna vez una botella de Coca Cola para rellenarla de agua? ¿y los Danones para los experimentos en clase?

Sin duda, el packaging es un factor importante en la toma de decisiones de compra, en las que el usuario se enfrenta a decisiones más o menos complejas en las que busca un apoyo o guía para tomar dichas decisiones.

jueves, 16 de septiembre de 2010

Atención al cliente ¿es realmente importante?

Hoy, he descubierto un nuevo servicio al cliente de manos de una gran compañía. Es sin duda un servicio curioso que se adapta perfectamente a las nuevas necesidades de su público.

Os explico. Ante la avería de un aparato electrónico decidí entrar en la página de la compañía para ver si encontraba alguna solución a mi problema. Esperaba encontrarme, como es habitual, un número de teléfono y con suerte algún email con el que ponerse en contacto, y que requeriría una espera por mi parte de la solución a mi problema.

La sorpresa fue no sólo encontrar la asistencia a dudas dividida por sectores perfectamente ordenados y claros, ya que esta compañía trata varios tipos de productos bastante diferentes, sino que en la mayoría de ellos había una opción de “Iniciar chat”. Mi cara fue un poema.

Después de dejar atrás alguna duda sobre la eficacia y rapidez del servicio, decidí iniciar el chat. Una mujer muy amable me atendió y contesto a mis dudas y me ofreció diferentes soluciones en tiempo real.

Es muy fácil deducir las ventajas de tan buen servicio al público. No sólo la rapidez para adaptarse a los problemas a medida que van obteniendo información de los mismos, o el uso de links para mejorar la navegación a través de su web y la facilidad del cliente de copiar, seguir los pasos indicados al ritmo deseado o releerlos.

Pero, dejando atrás los beneficios prácticos, ¿cómo puede favorecer este servicio personalizado a la empresa? Sin duda su imagen ha mejorado considerablemente, se ha vuelto más joven y adaptada a un público que ve el uso de internet como algo habitual, y que odia esperar. La gente se está volviendo impaciente y quiere la solución aquí y ahora, o cuanto antes mejor.

¿Debe una empresa cuidar únicamente su imagen a través de la publicidad convencional? Quedó demostrado que no. Ésta, es una forma más adaptada al cambio de la sociedad. Los usuarios no quieren actos protocolarios que les dejen contentos una vez, quieren una atención al cliente que les solucione sus dudas y problemas, una cercanía que sin duda internet ha favorecido.

Hay que acordarse de los clientes, porque son ellos los que nos miran como empresa, como valor, como proveedor y solucionador de aquello que necesitan, de sus problemas y necesidades.

Sobre todo, hay que comunicar bien.

lunes, 30 de agosto de 2010

Emotividad en estado puro con la DGT

Lamento la ausencia, pero vuelvo con las fuerzas renovadas y espero que más tiempo, y por supuesto más material, para publicar.

Seguramente muchos ya lo hayáis visto, pero aquí os dejo el nuevo anuncio de la DGT de este verano. Lo he visto varias veces y todavía no soy capaz de dejar que los pelos se me pongan de punta. Sin duda juega un papel increíble la emotividad y la intriga que se va desvelando poco a poco con las palabras de los personajes.

No sabía de que era, pero sin duda me llamó la atención desde el principio. Y es que es verdad: en un segundo te puede cambiar la vida, puede o no ser culpa tuya, pero tú eres la primera persona que puede cambiar las cosas.

A pesar de que el mensaje suele ser similar: "tu eres el primero en poder evitar accidentes si tomas las medidas adecuadas" la forma de decirlo ha variado mucho durante los últimos años. Ha sido directa, ha sido agresiva y, ante todo, ha sido emocional. Este último rasgo, la emotividad, es frecuente en la publicidad de tipo social (la que pretende aconsejar a la gente sobre lo que es bueno o malo que haga), pero sin embargo la DGT la trata de manera especial, la mima y prueba nuevas formas de hacerla más efectiva.

Post anteriores: Consumir con moderación, la DGT más agresiva que nunca



miércoles, 28 de julio de 2010

Redes sociales ¿evolución o moda?

¿Las redes sociales?

Mucho se ha estado hablando de ello ultimamente, son las grandes desconocidas de las empresas, que no saben qué hacer para posicionarse correctamente en ellas, pero algo ya normal entre más del 90% de usuarios de la red.
Como se ha dicho no hace mucho, y cada vez con mayor frecuencia, "el empleo más deseado por los jóvenes...¡el Community Manager!". O lo que es lo mismo, aquel puesto de trabajo que emplea su tiempo en las redes sociales, o eso se piensa. Pero no todo es del color de rosa, es un empleo joven, y como tal, cuenta con grandes incógnitas, falta de información por todas partes y muchos experimentos fallidos y grandes pifias, tanto de empresas en general como de estos sujetos en especial.


Un ejemplo de como se pueden torcer las campañas en internet es esta sonada contracampaña de Greenpeace contra Kitkat.

Se puede ver en enlace aquí.


Este caso ejemplifica de forma muy clara y resalta, sobre todo, la importancia que las empresas a veces le restan o ni siquiera le dan a las redes sociales. Con la aparición de un nuevo tipo de usuario en la red, el prosumer, (el usuario que además de consumir produce contenidos en Internet), las empresas no pueden quedarse paradas. Y es que, si lo hacen, corren un riesgo importante de verse descalificadas e injuriadas por un público que no se siente atendido por éstas.

Es importante la atención, pero también lo es la atención individualizada y personalizada, para ello las redes sociales pueden ser un gran herramienta, sólo hay que saber usarla. Hay muchos tipos de redes, tanto generales como temáticas, que pueden suponer un beneficio para las organizaciones que sepan posicionarse correctamente en unas u otras, según el perfil de su consumidor. Éste agradecerá la atención personalizada en función de sus gustos, y valorará positivamente ésta.

Para que se pueda valorar la relevancia de éstas a un ámbito mucho más concreto, dentro de número de consumidores y su comportamiento, aquí esta el siguiente video que lo ejemplifica muy bien y da muchos datos interesantes.

video
Redes sociales en España y el mundo


Ahora es cuando llega el momento de plantearse:

¿Las redes sociales son una moda o una evolución?

Según varios expertos, es sin duda una evolución en la forma de comunicarse, y como tal, no se puede considerar una moda pasajera. Si pensaramos en quitarle al usuario actual toda la información a la que es capaz de llegar hoy en día, restringirle el contacto con sus amigos a los medios más primitivos...¿qué crees que haría?.

Pues sin duda quejarse y buscar otra manera de volver a tener lo que tenía. Por lo tanto, este supuesto desmuestra hasta qué punto estas redes han llegado a cobrar importancia en el día a día de los usuarios.


miércoles, 14 de julio de 2010

Como el mundial afecta a la publicidad

Durante el mundial de fútbol, y sobre todo estos días, se pueden ver una gran cantidad de anuncios sobre jugadores, fútbol y todo lo relacionado con éstos. Y no es de extrañar, ya que la publicidad se nutre de todo lo que encuentra a su alrededor y que le puede ser útil, y entre ello se encuentran los eventos importantes de la sociedad, tanto positivos como negativos.

Por lo tanto, y debido al reciente fenómeno, y el triunfo de la selección española, los medios se han visto invadidos de noticias sobre fútbol, y no sólo éstos, sino también internet y las redes sociales, que han creado cientos de grupos sobre el tema, y sus participantes (El pulpo Paul, bromas sobre los jugadores, etc.).

Pero, ¿cuántos anuncios podemos aguantar sobre un mismo tema? Hay que llevar cuidado de no saturar el público, y de tener en cuenta a aquel que no siga estos eventos y que quizás se sienta molesto por tanta invasión monotemática.

Os voy a dejar un conjunto de gráficas creadas después del mundial y que reflejan muy bien el fenómeno del que estoy hablando.

Con las piernas de 11 corrían muchos más
con la energía de 11 luchaban muchos más
con los brazos de 11 nos abrazamos todos
(Coca Cola)

Enhorabuena campeones
con el viento soplando a favor
sólo se puede ganar
(Iberdrola)


Nunca nos habíamos sentido
tan orgullosos de nuestros colores
(Master Card)


Enhorabuena por un Mundial
que nos ha hecho soñar
a todos los españoles
(Campofrío imitando al pulpo Paul)



Pasión por nuestros colores
Enhorabuena campeones Gracias Villa
por celebrar tus goles con nosotros

España... i'm lovin' it

(McDonals)

Patrocinador oficial de la alegría
más grande que te has llevado
en toda tu vida
(Hyunday)






Este es el espíritu ganador de Banesto
y queremos que formes parte de él.
(Banesto haciendo referencia al triunfo
español, tanto en fútbol como en tenis)


Nos encanta que los planes salgan bien
Equipo A
(¡llega incluso al cine!)


viernes, 9 de julio de 2010

El gremio de los magos: un libro lleno de magia

Hoy os presento una nueva trilogía que está triunfando en España después de hacerlo por varios países europeos. Su nombre es las Crónicas del Mago Negro, y las diferentes partes son las siguientes:


En primer lugar El Gremio de los Magos, La Aprendiz y El Gran Lord, de la autora Trudi Canavan. Estos tres libros han llegado a mis manos gracias a la editorial Random House Mondadoria, la misma que me envió estos dos libros: El frío modifica la trayectoria de los peces y Tres tazas de té.

A diferencia de los libros anteriores, éste narra una historia fantástica sobre el descubrimiento de Sonea de sus poderes como maga. Perteneciente a la clase más baja de la ciudad, los losde y viviendo en las barriadas (los suburbios) de una ciudad más bien medieval, nadie se podía esperar, y menos el Gremio de Magos, que se podía encontrar una maga suelta por la ciudad.

Ante la necesidad de atraparla se ponen manos a la obra y ponen todos los medios posibles para lograr este fin, pero Sonea cuenta con la ayuda de su fiel amigo Cery, que le ayudará a esconderse en el laberíntico conjunto que conforman las Barriadas, además de la colaboración de los ladrones y muchos otros personajes.


Pero los poderes de Sonea se empiezan a descontrolar, y ahí es cuando ella se convierte en un peligro para todos los que le rodean. Para saber cómo continua la historia, te recomiendo que te leas este libro.

Aunque bien es verdad que la primera entrega, el Gremio de los Magos, es más bien lento, y tarda bastante en llegar a un punto interesante, con algo de acción, te acaba dejando con lo que los ingleses llaman un "cliffhanger", esa suspense que casi te obliga a continuar con el libro para saber qué es lo que le pasará a los diferentes personajes.

Es sin duda una lectura refrescante para aquellos amantes de la literatura fantástica que, aunque quizás demasiado ligera en algunos puntos, es un buen libro para ocupar estas horas que el verano nos permite tener.

lunes, 5 de julio de 2010

vuelvo enseguida...

Aprovecho que mi amiga Sara, del blog Besos y Sesos, me creo esta cabecera tan chula para el blog, para renovarme y decir que volveré enseguida a las publicaciones más regulares.

He tenido un poco de desorden, viajes y necesidad de vacaciones que me han impedido seguir con las publicaciones, pero prometo que dentro de poco, esta semana o la que viene como muy tarde, volveré a publicar con frecuencia.

Espero que estéis pasando un buen verano los que estéis ya de vacaciones.